Tijuana, Baja California, 12 de julio de 2026.- Un total de 373 trabajadores del Ayuntamiento de Tijuana participaron durante junio en cursos y talleres enfocados en mejorar sus habilidades laborales, fortalecer el trato a la ciudadanía y prevenir conductas que afecten el ambiente dentro de las oficinas municipales.

Las capacitaciones reunieron a personal de secretarías, delegaciones, regidurías y organismos paramunicipales. Los temas incluyeron integridad pública, inteligencia emocional, relaciones humanas, derechos de las personas mayores, manejo de riesgos psicosociales y trabajo en equipo.

Más allá del número de asistentes, el reto será que los conocimientos adquiridos se reflejen en una atención más clara, respetuosa y eficiente para quienes realizan trámites, solicitan servicios o acuden a una dependencia municipal.

Una parte de las actividades se concentró en los factores de riesgo psicosocial en el trabajo. Este tipo de formación busca que el personal identifique situaciones como estrés excesivo, desgaste emocional, conflictos internos o cargas de trabajo que pueden afectar su desempeño y la calidad del servicio.

También se impartieron sesiones sobre relaciones humanas positivas e inteligencia emocional. Estas herramientas pueden ayudar a reducir tensiones en las oficinas, facilitar la solución de conflictos y mejorar la comunicación entre trabajadores y ciudadanos.

Otro de los temas fue el envejecimiento digno y los derechos de las personas mayores. La capacitación resulta relevante en una ciudad donde adultos mayores acuden diariamente a dependencias para solicitar apoyos, realizar pagos, presentar documentos o recibir orientación.

El programa incluyó además talleres de Canva básico, una herramienta utilizada para elaborar materiales informativos. Su aplicación podría facilitar que las dependencias comuniquen requisitos, horarios, convocatorias y servicios de una manera más comprensible.

Durante junio también se realizaron jornadas de sensibilización relacionadas con la Ley Daryela y la prevención de la violencia contra las mujeres. Las sesiones estuvieron dirigidas a fortalecer el conocimiento del personal sobre igualdad de género y conductas que deben evitarse tanto en los espacios laborales como en la atención al público.

La capacitación sobre integridad pública abordó principios relacionados con el desempeño responsable de los servidores públicos. Este punto tiene impacto directo en la confianza ciudadana, ya que una administración preparada debe ofrecer información correcta, evitar abusos y brindar el mismo trato a todas las personas.

De acuerdo con la Oficialía Mayor, las actividades forman parte del programa de actualización del personal municipal. El presidente municipal, Abdiel Gutiérrez Coronado, ha señalado que la preparación de los trabajadores debe contribuir a mejorar la atención que reciben las familias tijuanenses.

Para la ciudadanía, el resultado de estas capacitaciones deberá evaluarse en aspectos cotidianos: tiempos de respuesta más cortos, orientación precisa, trato digno, oficinas con ambientes laborales saludables y servidores públicos capaces de resolver dudas sin generar procesos innecesarios.

La formación interna representa un primer paso. La mejora real dependerá de que cada dependencia aplique los contenidos aprendidos y establezca mecanismos para medir si existe un cambio positivo en la calidad de los servicios municipales.