Tijuana, Baja California, 1 de agosto de 2026.- Comerciantes, residentes y visitantes de Tijuana podrán denunciar de forma anónima posibles actos de extorsión, abuso de autoridad o mala conducta cometidos por servidores públicos mediante nuevos kioscos digitales, cuyo primer módulo fue presentado en el Hotel Nelson, en la Zona Centro.
La herramienta recibirá quejas administrativas relacionadas con la actuación de inspectores, supervisores, policías municipales y otros trabajadores del Ayuntamiento. El sistema permite describir los hechos, identificar el lugar y la fecha del incidente, adjuntar evidencias y obtener un folio para consultar el avance de la denuncia.
La Sindicatura Procuradora informó que los equipos serán colocados en delegaciones municipales y puntos turísticos considerados estratégicos. El proyecto busca acercar los canales de denuncia a personas que temen represalias o que no disponen de tiempo para acudir a una oficina pública.
El primer kiosco de esta nueva etapa quedó dentro del Hotel Nelson, un establecimiento ubicado en la zona turística y comercial del Centro. La elección del sitio pretende ofrecer un espacio conocido y accesible para comerciantes y prestadores de servicios que enfrenten irregularidades durante inspecciones o revisiones municipales.
Durante la demostración, la síndica procuradora, Teresita Balderas Beltrán, explicó que el usuario puede decidir entre presentar la denuncia con sus datos personales o hacerlo de manera anónima. Cuando la persona proporciona información de contacto, esta queda bajo resguardo del sistema de la Sindicatura.
El proceso consta de tres etapas. Primero se registra la fecha y el lugar del incidente. Después se selecciona el tipo de conducta denunciada, entre ellas extorsión, abuso de autoridad o mala conducta. Finalmente, el ciudadano describe lo ocurrido y envía la queja.
El kiosco genera un código QR que permite cargar desde un teléfono fotografías u otros archivos. Entre las evidencias útiles pueden incluirse imágenes de una unidad oficial, documentos, multas, órdenes de clausura o cualquier elemento que ayude a identificar al servidor público involucrado.
Al concluir el registro, el sistema entrega un número de folio. Con esa clave, la persona podrá revisar el estado de su denuncia sin necesidad de regresar al módulo. El equipo también puede almacenar temporalmente la información cuando no existe conexión a internet y enviarla a la Sindicatura una vez que se restablece el servicio.
Balderas Beltrán señaló que el mecanismo está diseñado para atender faltas administrativas. Cuando los hechos puedan constituir un delito, el expediente puede requerir la intervención de la Fiscalía General del Estado u otra autoridad competente.
Esto significa que el kiosco no sustituye una denuncia penal. En casos de amenazas, cobro de dinero, violencia o riesgo inmediato, la persona afectada deberá solicitar orientación para determinar si también debe acudir al Ministerio Público o comunicarse con los servicios de emergencia.
El presidente de la Confederación de Cámaras Nacionales de Comercio, Servicios y Turismo, Octavio de la Torre, sostuvo que la herramienta puede ser especialmente útil para negocios familiares que no pueden suspender sus actividades para trasladarse a oficinas gubernamentales.
También pidió utilizar responsablemente la modalidad anónima y aportar datos verificables. La descripción detallada del hecho, la ubicación, la fecha y las evidencias serán necesarias para identificar al funcionario señalado y determinar si incurrió en una irregularidad.
La Sindicatura ya había utilizado tabletas digitales dentro del programa Visitante Seguro. Sin embargo, reconoció que esos dispositivos tenían funciones limitadas. Los nuevos módulos amplían las opciones para presentar pruebas, obtener un folio y dar seguimiento al expediente.
La utilidad del sistema dependerá de la ubicación de los próximos kioscos, el tiempo de respuesta de la autoridad y la información pública que se ofrezca sobre las denuncias atendidas. Para comerciantes y ciudadanos, el principal cambio será contar con una vía adicional para documentar abusos sin presentarse directamente ante una oficina municipal.
